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文章出處：東方爐襯  發(fā)表時間：2024-09-08 11:10:16

在中國,教育、醫(yī)療一直是被稱為老大難的兩個問題。截至2018年底,我國醫(yī)師數(shù)量達到360.7萬,年診療人次數(shù)達到83.1億,支撐著世界上最大的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。2018年,我國每千人口醫(yī)師數(shù)為2.59人(西方發(fā)達國家超過4人),其中,農(nóng)村每千人口醫(yī)師數(shù)為1.8人,僅為城市的45%。

也許觸目驚心的數(shù)字距離我們的生活還很遠,但就醫(yī)難本身是每個中國人都會面臨的問題。對于北上廣的人民來說,和全國人民搶醫(yī)療資源太難;對于非北上廣的人民來說,跨城就醫(yī)更難。我想每一個人都曾經(jīng)遭遇過下面的情況:搶一星期的號也不如黃牛搶得快;看病排隊兩小時醫(yī)生只看5分鐘;問的問題還沒有說完,診療方案已經(jīng)寫完了;明明知道專家好壞對于預(yù)后影響很大,卻苦于掛不上號住不進院,甚至很多時候只能將就一下,找個專業(yè)不太吻合但差不多科室的醫(yī)生先看上來解決燃眉之急。

筆者有個發(fā)小,媽媽得了肺癌,排了一周的隊,都沒有掛上號,只能從某大夫上花錢買了主任的咨詢才加上號。實際上就醫(yī)的時候你懂的,依舊苦等2個多小時,只見到了醫(yī)生不到10分鐘,就基本被打發(fā)走了。后來發(fā)小的媽媽去世了,一提到這件事發(fā)小就忍不住哭。

這讓人不禁感嘆:在中國,普通人就醫(yī)真的是太難了。

當遇到重大疾病的時候,我們的應(yīng)對方式往往是如下幾種:

1、看病問度娘,真的不靠譜

沒錯,很多人第一反應(yīng)就是找度娘網(wǎng)上查。然而網(wǎng)上的答案千奇百怪,各色自媒體素質(zhì)良莠不齊,加上無處不在的無良廣告——即使是簡單的發(fā)熱或者起疹子,網(wǎng)上查完后都覺得是不治之癥,徒增心理壓力!更可怕的是,對于不少已經(jīng)確診、有明確治療方式的疾病,偏信度娘上各種偏方、土方、無良醫(yī)院等很容易讓人延誤治療。這不得不讓人感嘆,看病問度娘,真的不靠譜

2、托人找朋友,隔行如隔山

也有不少人脈較廣的同學會找朋友找親戚托人,用各種路子找醫(yī)療行業(yè)的朋友問。但醫(yī)療是個太專業(yè)化的學科,跨科如同跨行業(yè),婦產(chǎn)科的醫(yī)生很難回答牙科的問題,兒科的護士也不能解答與腫瘤相關(guān)的疑惑。同時醫(yī)療一般資源不跨省,比如杭州的醫(yī)生很難有北京的就醫(yī)資源,問的次數(shù)多了,也會覺得麻煩到了朋友。再者,現(xiàn)在這年頭欠人情是最麻煩的事,要是幫忙靠譜還行,很多時候朋友盡力了給了個很尷尬的結(jié)果(比如推薦了一個不太適合的醫(yī)生),這種情況更讓人哭笑不得。

3、網(wǎng)上找加號,又貴又倉促

如果既不信任搜索,又沒有醫(yī)療行業(yè)的朋友可以問的話,近些年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在國內(nèi)的發(fā)展,也提供了另外一些方法:比如通過支付咨詢費聯(lián)系到醫(yī)生回答問題,往往價格是單次100-300元不等,平均能夠進行5-10句話的溝通,可謂一字千金。然后就是請醫(yī)生加號,接著又在擁擠不堪的公立醫(yī)院中用不到10分鐘的時間與醫(yī)生倉促聊幾句…在網(wǎng)上選擇問診醫(yī)生時并沒有專業(yè)指導(dǎo),換來的就診服務(wù)又是如此不堪,這樣又貴又倉促的服務(wù),因為沒有其他更好的辦法,很多人也不得不接受。

那么是否在遇到重大疾病的時候就可以有人專門提供一對一的服務(wù),盡快推薦并預(yù)約到全國最好的醫(yī)生呢?深耕于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場的育果醫(yī)生,于今年4月份推出了“育果健康管理”服務(wù),包含了“全網(wǎng)專家推送”服務(wù)——可以比較全網(wǎng)醫(yī)生出診時間及價格、快速推薦北上廣專家、預(yù)約專家號、線下陪診、線上病歷整理、視頻醫(yī)生單次及全年就診服務(wù),可以完美解決以上的困惑和問題。

育果醫(yī)生作為全國商業(yè)就醫(yī)領(lǐng)先平臺,擁有近2萬名專家私立出診的排班信息,結(jié)合公立醫(yī)院共計6萬名專家資源,可以通過時間、距離、價位、保險覆蓋等多維度進行比對。市面上的綠通公司,推薦醫(yī)生時只能推薦一個執(zhí)業(yè)地點和公立出診的固定時間(同時只能基于該綠通公司自身的資源),而育果健康管理則可以在推薦多名專家的同時,一名專家給予多個選擇,最大限度地讓患者具有選擇權(quán)。

(圖注:育果為一位小兒視網(wǎng)膜母細胞瘤患者推薦的專家資源,所有推薦專家都可以進行預(yù)約服務(wù),并且可以根據(jù)就診需求在同時段推薦多位專家(方便外地患者來京后在較短時間內(nèi)進行多次診療)

對于傾向于在公立三甲醫(yī)院就診的患者,通過育果不僅能得到準確的推薦,更重要的是育果在您與綠通之間建立起了一個可信任的溝通平臺。眾所周知,不同的綠通渠道有各自擅長的醫(yī)院、地區(qū)等,報價也有所不同。育果作為平臺可以同時對接多家綠通,選擇更適合、更低價的渠道,目前育果已經(jīng)擁有超過10家合作成熟的綠通渠道,更曾經(jīng)協(xié)助解決如協(xié)和醫(yī)院孕產(chǎn)建檔等高難度對接服務(wù)。

(圖注:育果為一位小兒神內(nèi)患者推薦的專家資源,育果不僅可以推薦公立三甲專家,也可以推薦在私立出診的頂級專家。所有推薦專家都可以進行預(yù)約服務(wù),在私立就診還可享受全網(wǎng)最低折扣)

眾所周知,即便是同一個專家,看診時間的長短和環(huán)境都會影響到就診的感受乃至最終結(jié)果。育果是目前唯一國內(nèi)具備同專家比對服務(wù)的平臺,讓客戶選擇時可以獲得醫(yī)生最長時間的關(guān)注和分析,以便提高診療效果。也許有人會說,時間長意味著醫(yī)療費用會變得很昂貴——育果明確地告訴大家,這只是一種偏見。在育果,很多高級別的專家在私立出診的價格,遠遠低于公立綠通的價格。而且保證就診時間30-40分鐘,和病患及家屬溝通徹底,不留疑惑。

就像前面提到的小兒神內(nèi)那幾位專家的預(yù)約,公立綠通服務(wù)費約需2000元,而育果推薦的私立醫(yī)院(愛育華、東區(qū)兒童)診費僅需500-1200元左右,育果客戶還可以享受折扣。

為什么專人一對一服務(wù)更好?因為當有急迫的問題時,可以提供更快速有效的對接,協(xié)助客戶進行醫(yī)療選擇。育果有一個實際案例:某周五中午,一位客戶要求盡快看到眼科某個專業(yè)方向的醫(yī)生,育果通過搜索數(shù)據(jù)庫以及多方比對,在不到一小時內(nèi)就給客戶提供了三項選擇:

去同仁醫(yī)院就診,下周可預(yù)約(通?？缰茴A(yù)約),綠通服務(wù)費預(yù)計2000元

當周周日(兩天后)可以在育果合作某私立醫(yī)院,安排同仁的專家來看診,診費500元

當天下午就可以在育果合作的另一個私立醫(yī)院,安排協(xié)和的專家來看診,診費500元

可以看到,育果最大的價值是提供多種可能的對接資源、并且把就醫(yī)選擇權(quán)交給用戶——有多少人曾經(jīng)在延誤就診或者選擇不恰當?shù)膶＜液蟾袊@,如果當時能夠知道這些信息就好了。這位客戶當場選擇了當天下午、協(xié)和專家就診,5分鐘內(nèi)育果完成預(yù)約,一小時后客戶已經(jīng)到院,非常滿意。

(圖注:育果快速對接醫(yī)療資源協(xié)助客戶進行了預(yù)約就診,客戶非常感謝)

為什么同一專家就診時間越長越好?育果的另一個客戶,在協(xié)和通過提前電話預(yù)約了腎內(nèi)科,就診5分鐘,醫(yī)生給了診療意見,但是家屬還想問更多的問題就沒有時間解答了。通過育果健康管理服務(wù),他們找到了協(xié)和腎內(nèi)科主任醫(yī)生的全網(wǎng)出診排班表,并選擇了專家,這位教授和病人及家屬溝通了40多分鐘,最大限度解決了客戶的疑惑,并明確了下一步的診療方案。

為什么時間長不意味著價格高?因為專家們出診的機構(gòu)情況不同,定價體系也不同?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療電話預(yù)約加號是醫(yī)生個人行為,價格很難控制,而綠通加號的價格更是如此。歸根結(jié)底,兩者都不是對于線下就診價值的體現(xiàn),所以服務(wù)不匹配也是情理之中的。從上面的案例可以看到,同樣是同仁的專家,去同仁醫(yī)院看綠通服務(wù)費要2000,但是在私立醫(yī)院看診費只要500。

除了一定的價格優(yōu)勢,商業(yè)醫(yī)療機構(gòu)的優(yōu)勢還有預(yù)約制和保證充足看診時間?？赡芎芏嗳瞬⒉磺宄?看病最重要的節(jié)點有兩個:

明確病因選擇檢查項目。這是最容易被誤解的,也就是所謂的“初診找個普通大夫就行了,只是開檢查單而已”的錯誤觀念——其實,根據(jù)患者既往的身體狀況、自述的病情描述、以及其他各種信息,綜合判斷出可能的檢查方向,這對醫(yī)療經(jīng)驗要求很高。同時,醫(yī)生不僅要有充分的經(jīng)驗和專業(yè)知識,更要有充分的時間能與患者反復(fù)進行溝通,而不是患者說什么就是什么,3分鐘開完檢查單直接走人的做法并不能保證醫(yī)療的專業(yè)性。

已經(jīng)確立病因需要進一步選擇診療方式,這一點通常大家沒有疑問,也就是所謂的根據(jù)所有檢查結(jié)果來綜合確定治療方式,醫(yī)生需要更多時間進行評估、溝通。

可以看到,在這兩個的重大看診節(jié)點,醫(yī)患溝通的時間是否足夠,對于整體的預(yù)后會有非常大的影響。育果客服也會提醒客戶,在這兩節(jié)點盡可能選擇性價比高、醫(yī)患溝通保障充分的醫(yī)療機構(gòu),防治錯過最佳治療期。

這樣的服務(wù)是否非常昂貴、非常復(fù)雜、非常耗時呢?其實并不是。針對高端醫(yī)療客戶有近10年服務(wù)經(jīng)驗的育果醫(yī)生團隊,已經(jīng)將整體服務(wù)流程的對接及時效性打磨到理想狀態(tài),只需要三步:

1、選擇相關(guān)服務(wù),完成購買

育果貼心地為如此重要的服務(wù)制定了親民的價格,單次全網(wǎng)專家推送服務(wù)僅需299元,而包含全年7x24小時專家視頻問診、全年不限次全網(wǎng)專家推送服務(wù)在內(nèi)的年卡套餐僅需799元。通過育果健康管理的公眾號,可以輕松簡單完成選擇、購買。

2、對接客戶專員,溝通信息

購卡后一般1-2小時內(nèi)(非工作時間約12小時內(nèi)),育果工作人員會與客戶聯(lián)系并提供一對一服務(wù)。通常根據(jù)就診需求,與客戶溝通確認相關(guān)歷史病情、檢查等情況,并確認預(yù)約需求。育果工作人員會多方考慮客戶的各類需求——包括醫(yī)療機構(gòu)選擇傾向性、地域選擇、時間選擇等,甚至一些客戶(尤其是婦產(chǎn)科相關(guān))對于醫(yī)生性別的要求也會考慮在內(nèi)。

3、確認醫(yī)生推薦,選擇預(yù)約

育果根據(jù)合作的近2萬名專家私立出診的排班信息,結(jié)合公立醫(yī)院共計6萬名專家資源,參考國家權(quán)威分科醫(yī)療排名,通過時間、距離、價位、保險覆蓋等多維度進行比對,為客戶推薦最適合的專家。在獲得客戶的確認后,協(xié)助對接相關(guān)渠道進行預(yù)約服務(wù)。所有涉及到額外費用的環(huán)節(jié),都會提前與客戶溝通確認;所有沒有特別提及的服務(wù),都不會有額外收費。

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除了以上套餐外,育果健康管理還針對小家庭、大家庭、孕媽、寶媽等提供了多種不同套餐,更涵蓋從定制化體檢方案定制到陪診服務(wù)、疫苗方案設(shè)計等更多增值服務(wù),為家庭健康管理帶來全面解決方案,為中國人就醫(yī)提供選擇權(quán)。

用戶的好評是最真實的見證!

按照育果既往用戶平均使用頻次,全網(wǎng)專家推送每個家庭一年平均使用6次(每次299元),視頻問診每月平均4次(一年約48次,每次69元),一年服務(wù)總價值超過5100元。購買799元年卡,相當于直接節(jié)省了超過4300元的醫(yī)療費用。

同時,節(jié)省的費用還不止這些:根據(jù)育果醫(yī)療大數(shù)據(jù)相關(guān)監(jiān)測及抽樣調(diào)查,按照北京上海的平均收入水平,一個白領(lǐng)家庭平均每年在醫(yī)療上浪費的時間成本、非醫(yī)成本(指除了醫(yī)療、藥品費用以外的其他費用)、隱形成本(指比如頻繁請假造成可能的晉升機會減小等)超過20000元。

育果健康管理服務(wù),不僅可能幫您省下這20000元,更將健康帶給您和您的家人。早一天使用,早一天受益,早一天保障全家健康。

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國內(nèi)領(lǐng)先的高端私立就診折扣平臺,由紅杉資本投資,與國內(nèi)超過800家高端私立醫(yī)院、12000余位高年資專家緊密合作,提供最低6折起的就診折扣(包括和睦家、美中宜和、明德、愛育華、港澳、新世紀婦兒、圣寶等),部分醫(yī)院甚至直接免診費。除此以外,育果還提供孕產(chǎn)套餐、月子會所、疫苗、境外醫(yī)療、保險等多項高端服務(wù)。2019年4月正式推出“育果健康管理”服務(wù),帶來家庭醫(yī)療的新理念,為中國人就醫(yī)提供更多選擇權(quán)。

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