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文章出處：東方爐襯  發(fā)表時間：2024-09-08 10:49:12

重慶公交車墜江的悲劇，再次引起了大眾對公交服務的關(guān)注，司乘矛盾、乘車安全等話題成為社會熱點。不過，在廣州，隨著“友愛在車廂”品牌活動的持續(xù)開展，以及“微笑服務”“公交車長制”等措施的不斷推行，“廣州式讓座”“廣州式乘車排隊”、車廂內(nèi)友愛互助的場景隨處可見。

記者從廣州市交委獲悉，近年來，廣州還采取了一系列措施，圍繞交通法規(guī)、安全行車、應急技能、健康心理、文明服務等培訓工作要點，堅持指導公交企業(yè)每月開展駕駛員安全服務大小課教育、心理健康專項培訓、違規(guī)人員分類培訓以及其他特色培訓，不斷提升司機的服務品質(zhì)和心理素質(zhì)，讓公交安全問題發(fā)生的可能性降至最低。

“友愛在車廂”走過32載構(gòu)建“公交鄰里新關(guān)系”

近年來，廣州大力打造快捷、方便、多元、舒適、智能的多模式城市公共交通綜合體系，公共交通服務水平日益提高。伴隨著廣州公交“硬實力”的提升，廣州公交“軟實力”也在不斷提升。其背后，“友愛在車廂”活動的持續(xù)開展，功不可沒。

據(jù)廣州公交集團一汽公司相關(guān)負責人介紹，上世紀八十年代，地處改革開放前沿的廣州，市場經(jīng)濟飛速發(fā)展，但城市精神文明建設的步伐卻滯后于經(jīng)濟建設，公交“乘車難”、吵架和逃票等現(xiàn)象時有發(fā)生。1986年，當時的廣州一汽公司5路線與文化公園等沿線12個單位聯(lián)合發(fā)起“友愛在車廂”活動，以構(gòu)建文明車廂為初心，充分利用公交車這一流動的服務窗口，踐行傳播友愛文明新風，構(gòu)建和諧公交。駕駛員、乘務員人員率先示范，友好待客，市民乘客則自覺文明乘車，相互形成合力，共同打造友愛溫暖的車廂。

到今年，“友愛在車廂”活動已走過了32年，其內(nèi)涵和形式也變得更加豐富。據(jù)了解，作為最早的發(fā)起企業(yè)，一汽公司不斷通過豐富多彩的宣傳互動活動來提升市民對文明出行的認識與參與，聯(lián)合社會各行各業(yè)共同開展“愛心公益巴士”“禮讓斑馬線”“安全進校園”“綠色出行公益行”等主題教育公益活動，提高市民對安全出行、文明出行、綠色出行的關(guān)注，也讓不同行業(yè)、群體對公交服務和文化有了進一步的認識和感受。

此外，一汽公司還推廣公交文化建設來促進車廂文明?！皬V府文化”“國學文化”“涂鴉巴士”“童心巴士”……各種車廂文化的背后，在展示廣州文化特色的同時，滿足了市民對公交服務日益提高的期望與需求，更通過良好的乘車環(huán)境，來引導乘客文明乘車。

隨著“友愛在車廂”活動影響的不斷擴大，廣州已初步構(gòu)建起共治共建共享的“公交鄰里新關(guān)系”。

“現(xiàn)在坐公交車的確跟過去很不一樣?，F(xiàn)在的司機很細心，有時我上車不方便還主動扶我，等我坐穩(wěn)了才開車。”乘客陳伯住在龜崗，每天乘坐3路線公交車到附近的茶樓喝早茶，他對近年廣州公交服務的變化提升豎起了大拇指。

服務是看到的變化，而市民的參與，使公交車廂成為了構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系的重要載體。

“小李，我們小區(qū)周末有個志愿活動，有時間一齊過來參加吧。”張阿姨口中的小李，正是129路線的年輕黨員。自從一汽公司開展了“友愛進社區(qū)”共建活動以來，公交企業(yè)與社區(qū)定期開展共建結(jié)對活動，一線駕駛員參與社區(qū)志愿服務、文化表演活動，而社區(qū)則主動加強關(guān)愛公交司機、和諧司乘關(guān)系。

此外，廣州通過開展“公交開放日”“友愛服務集市”“文明出行進社區(qū)”等社區(qū)活動，讓更多的市民了解公交的發(fā)展，為服務的提升提出具體的建議，也讓企業(yè)更好地了解到市民出行的真實需求，從而提供真正讓市民滿意的服務，構(gòu)建出駕駛員和乘客相互信任，具有廣式鄰里情懷的公交文化。

對服務有意見？掃車廂內(nèi)二維碼可“一鍵反饋”

去年，廣州市公交行業(yè)首推“車長制”，旨在為乘客提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。從駕駛員到“車長”，究竟有何變化？廣州市公交集團相關(guān)負責人表示：“車長可以說是企業(yè)最小單元的管理者，但是‘官小責任大’?，F(xiàn)在公交車大多是無人售票，但乘客對服務的要求不只是開好車。將駕駛員‘提升’為車長，主要是提升服務意識，要求他們在保證乘客安全、讓乘客滿意、營造溫馨車廂氛圍等方面做得更多、更好。”

除此之外，從駕駛員到“車長”，對司機的要求也更多了。據(jù)廣州市公交集團一汽、二汽、三汽及電車公司等相關(guān)公交企業(yè)介紹，近年來，除了常規(guī)的安全駕駛服務培訓，廣州市公交企業(yè)還陸續(xù)建立駕駛員心理關(guān)愛管理系統(tǒng)和心理健康三級干預體系，逐步覆蓋全體駕駛員。通過入職篩查開展崗前心理健康培訓，通過在職駕駛員心理健康評估定期掌握其心理狀態(tài)實現(xiàn)分類教育，通過專項培訓及緊急心理干預解決駕駛員所面臨的各類心理困擾，對重點駕駛員開展陽光心態(tài)心理培訓，幫助駕駛員減壓放松，務求令駕駛員時刻保持良好健康的心態(tài)去服務每一位乘客。

工作重平時，完善日常工作巡查，確保安全有序也是保障公交安全的重要方面。記者了解到，廣州市交通部門定期組織各公交企業(yè)發(fā)動各級安全員進行及時排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患（突發(fā)事件）苗頭，立即進行干預，并開展“一對一”的談話、咨詢、教育，把事故壓制在初始階段。此外，市交通部門還組織各公交企業(yè)不定期對各基層單位開展相應培訓情況進行檢查，確保各層級職工能熟悉掌握突發(fā)事件應急處置方法，切實履行安全監(jiān)管責任。

值得一提的是，結(jié)合公交駕駛員實行車長制和“微笑服務”的推廣，廣州還在部分公交車廂內(nèi)設置“車長評價二維碼”。乘客只要用手機“掃一掃”就能知道當值車長的姓名和介紹，并可對這次乘車服務打分或提出建議，乘客的意見將納入對車長的考核評價中。平臺還可實現(xiàn)信息意見回復，第一時間解決市民反饋的服務問題。

“作為一名車長，我會更注重自己的服務。在確保安全駕駛的基礎上，盡可能考慮到乘客的舒適，并盡最大能力幫助有需要的乘客?！惫凰緳C陳師傅表示。

不過，他也特別希望乘客們可以多點理解司機?！叭硕嗟臅r候，不一定每一個乘客的需求司機都可以聽到，但不會有司機故意不讓你下車的。這時候，相互理解和體諒就特別重要。”陳師傅說。

“每個人都會乘坐公交，公交安全和車廂文明絕不是司機一個人的事，而應該是車上每一個人的事。”采訪中，廣州市交委一位負責人表示，希望市民可以一起行動起來，在公交上文明禮讓，友愛互助，讓廣州公交的名片更閃亮。

來源：南方日報

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